Devoluciones & Reembolsos
1. Plazo de Desistimiento
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ello, debe acceder a su cuenta de cliente, seleccionar el pedido y utilizar la opción «Solicitar devolución». Recibirá un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío. Una vez autorizado, dispone de 14 días para enviar los productos.
3. Condiciones de Aceptación de la Devolución
Los productos deben estar:
Sin abrir, sin usar, sin manipular.
En su embalaje original intacto, con todos los precintos de seguridad higiénicos.
Acompañados de la factura o comprobante de compra.
En perfecto estado de conservación.
4. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe notificarlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción a través del formulario de incidencias en su cuenta de cliente. Adjunte fotografías nítidas del problema. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y procederemos al reemplazo o reembolso sin coste adicional.
5. Reembolso
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación de la mercancía. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en caso de error nuestro.
6. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
7. Responsabilidad del Cliente
Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestro almacén. Por ello, recomendamos utilizar un método de envío seguro y con seguimiento, y conservar el justificante de envío hasta la resolución del proceso